УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ АНАЛІЗУ ПОТЕНЦІАЛУ ТУРИСТСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ - Наукові конференції
Головна
UA RU EN

Вас вітає Інтернет конференція!

Вітаємо на нашому сайті

Рік заснування видання - 2014

УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ АНАЛІЗУ ПОТЕНЦІАЛУ ТУРИСТСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ

22.10.2019 10:01

[Секція 3. Маркетинг]

Автор: Угоднікова Олена Ігорівна, кандидат економічних наук, доцент кафедри Туризму та готельного господарства Харківського національного університету міського господарства імені О.М. Бекетова; Євлакова Єлизавета Сергіївна, бакалавр кафедри Туризму та готельного господарства Харківського національного університету міського господарства імені О.М. Бекетова


В умовах ринкової економіки кожна турфірма в повній мірі відповідає за результати своєї діяльності, і в цілях підвищення ефективності роботи і досягнення успіху в конкурентній боротьбі повинна вибирати найбільш ефективні методи управління.

В даний час перед багатьма вітчизняними турфірмами постало питання про необхідність проведення власної політики просування. Багато керівників усвідомлюють, що без просування, як одного з потужних засобів комунікації між виробником і споживачем, створити ринкову картину навколо товару або послуги неможливо. Аналіз практики діяльності турфірм показує, що їх переважна більшість не мають чіткої стратегії, більш того, планування комунікацій або взагалі не здійснюється, або воно вибіркове і не постійне. Ефективність таких комунікацій, зрозуміло, невелика. Для того, щоб залишатися конкурентоспроможними в умовах сучасного ринку, турфірмам необхідно швидко і гнучко реагувати на всі зміни, що відбуваються в навколишньому середовищі, що можливо лише при наявності ефективної стратегії маркетингу.

Маркетингова комунікація - це процес відправки сигналів і інформації в маркетингове середовище з використанням різних джерел, а також процес їх збору компанією. Вона спрямована на надання навколишньому середовищу найважливішої інформації про діяльність компанії на ринку. Її метою також є отримання зворотного зв'язку від споживачів товару чи послуги. Вся інформація із зовнішнього середовища важлива для компанії, тому що на її основі вона може вносити поточні зміни в структуру пропозиції, асортименту, пристосовуючи їх до поточних потреб і вимог нинішніх, а також майбутніх споживачів або ділових партнерів. У свою чергу, відправка правильних стимулів в навколишнє середовище дозволяє впливати на ставлення та поведінку клієнтів, тим самим формуючи попит на продукцію компанії. Описані вище дії повинні відбуватися паралельно, і тоді, з точки зору маркетингових комунікацій, можна говорити про виникнення якогось діалогу між компанією і одержувачами її товарів або послуг. Маркетингова комунікація включає в себе обмін інформацією між гравцями ринку з використанням різних каналів комунікації для реалізації маркетингової стратегії компанії. [1]

У маркетингу є два типи спілкування:

- формальне спілкування - зазвичай ідентифікується з рекламною діяльністю компанії (реклама, пряме просування, стимулювання збуту або зв'язки з громадськістю), функція, яка визначає цей тип спілкування, - планування.

- неформальне спілкування - коли діяльність незапланована і здійснюється на постійній основі, вона охоплює всі дії, що вживаються організацією, за винятком рекламних акцій, які спрямовані на надання інформації про компанію та її пропозиції, включає всі повідомлення, що стосуються компанії, продукту і його упаковки, ціни і умов його продажу, ресурсів організації або поведінки працівників.

Інтегровані маркетингові комунікації турфірми це єдина система заходів, яка об'єднує зовнішні і внутрішні комунікацій турфірми з метою створення у потенційних покупців позитивного ставлення до турпродукту фірми і формування її іміджу. [2]

Інтегрована маркетингова комунікація включає діалог компанії з її середовищем і складається з формальної і неформальної комунікації. Це процес інтеграції і координації інструментів, використовуваних при взаємодії компанії з середовищем, а також каналів зв'язку для надання чіткої і конкретної інформації про компанії, її продукту чи послуги.

Комунікативна політика тур підприємства більш широке поняття. Вона включає в себе як ринкові, так і внутрішньовиробничі комунікації. Просування являє собою лише частину комунікативної політики фірми. При стратегічному плануванні своєї діяльності турфірма повинна співвідносити реалізовану комунікаційну стратегію, що включає в себе (повністю або частково) елементи комплексу маркетингових комунікацій, із загальною стратегією управління фірмою. На думку Л.Г. Скульмовської, розробка маркетингових комунікацій включає в себе сім типів робіт: [3]

- визначення цільової аудиторії;

- визначення комунікаційних цілей;

- створення звернення;

- вибір комунікаційних каналів;

- визначення бюджету;

- оцінка результатів;

- управління маркетинговими комунікаціями.

Загальні принципи маркетингових комунікацій застосовні до кожного окремого засобу (реклами, PR, стимулювання збуту і т.д.), і практично на всіх зазначених стадіях роботи необхідні відповідні маркетингові дослідження, багато з яких ґрунтуються на соціологічних і соціально-психологічних методиках. Ф. Котлер в практичних рекомендаціях щодо складання бізнес-плану фірми акцентує увагу на стратегії розповсюдження товару, стверджуючи при цьому, що саме від менеджера залежить, скільки фінансових коштів необхідно вкласти в рекламну кампанію, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, роботу агентів по збуту і прямий маркетинг. [4] Це пов'язано, перш за все, з метою рекламної кампанії: розрахована вона на створення іміджу фірми або продаж певного товару. 

За модель турпродукту повинна забезпечити вирішення наступних завдань:

- наочно описати порядок етапів просування турпродукту;

- визначити кількість зовнішньої і внутрішньої інформації, необхідної для аналізу ситуації і прийняття рішень;

- сформулювати цілі просування;

- запропонувати методику встановлення бюджету;

- визначити структуру комплексу просування;

- розробити процедуру контролю реалізації стратегії просування.

Отже, впровадження «нових» комунікативних засобів повинні бути інтегровані в загальну концепцію маркетингу.

Вітчизняні підприємства все ще знаходяться в стадії осмислення проблеми або початку організації маркетингових служб, переходу від збутової ідеології до філософії маркетингу. Більшість підприємств, що проявляють схильність до використання заходів по просуванню, орієнтуються поки на класичний маркетинг і традиційну рекламу.

Список використаних джерел:

1. Маркетингові комунікації. Види та інструменти маркетингових комунікацій. Електронний ресурс. – Режим доступу: https://koloro.ua/ua/blog/brending-i-marketing/marketingovye-kommunikacii-vidy-i-instrumenty-marketingovyh-kommunikacij.html

2. Інтегровані маркетингові комунікації. Електронний ресурс. – Режим доступу: http://tourlib.net/metod_tourism/zyma.htm

3. Скульмовская Л.Г. Маркетингові комунікації туристського підприємства: основні моделі і методи дослідження // Фундаментальні дослідження. - 2016. - № 2-3. - С. 628-631

4. Котлер Ф. Управління маркетингом // Пер. з англ. - М .: Економіка, 1980.



Creative Commons Attribution Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
допомога Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Інші наукові праці даної секції

Конференції

Конференції 2024

Конференції 2023

Конференції 2022

Конференції 2021

Конференції 2020

Конференції 2019

Конференції 2018

Конференції 2017

Конференції 2016

Конференції 2015

Конференції 2014

:: LEX-LINE :: Юридична лінія

Міжнародна інтернет-конференція з економіки, інформаційних систем і технологій, психології та педагогіки

Наукові конференції

Економіко-правові дискусії. Спільнота