ГЛИБИННЕ ІНТЕРВ’Ю ЯК ІНСТРУМЕНТ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКОВИХ АСПЕКТІВ У БІЗНЕСІ - Наукові конференції
Головна
UA RU EN

Вас вітає Інтернет конференція!

Вітаємо на нашому сайті

Рік заснування видання - 2014

ГЛИБИННЕ ІНТЕРВ’Ю ЯК ІНСТРУМЕНТ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКОВИХ АСПЕКТІВ У БІЗНЕСІ

19.12.2024 00:15

[15. Психологічні науки]

Автор: Тіщенко Ірина Валеріївна, викладач, Одеський національний економічний університет


ORCID: 0000-0001-5362-3859  Тіщенко І.В.

Глибинне інтерв’ю є якісним методом дослідження, який дозволяє аналізувати мотивації, потреби та поведінкові особливості клієнтів і співробітників. Завдяки цьому методу дослідники мають можливість отримати унікальну інформацію, яка недосяжна за допомогою традиційних кількісних підходів, таких як анкети або опитування. Глибинне інтерв’ю фокусується на детальному аналізі індивідуальних установок, емоцій і цінностей, що дозволяє підприємствам створювати персоналізовані стратегії взаємодії з клієнтами. Його використання в бізнесі стає все більш популярним, адже сучасний ринок потребує інноваційних інструментів для розуміння змін у поведінці споживачів  [2].

Основні аспекти глибинного інтерв’ю включають аналіз клієнтського досвіду, управління бізнес-процесами та стратегічне планування. У контексті аналізу клієнтського досвіду цей метод дозволяє виявляти не лише раціональні чинники, але й приховані емоційні мотиви, які впливають на вибір клієнтів. Наприклад, глибинне інтерв’ю може допомогти зрозуміти, чому клієнти надають перевагу одному бренду над іншим, навіть якщо продукція має схожу якість. Також цей підхід сприяє ідентифікації слабких місць у сервісі чи продукті, що дозволяє вдосконалити бізнес-процеси та підвищити задоволеність клієнтів [3].

В управлінні бізнес-процесами глибинне інтерв’ю допомагає досліджувати корпоративну культуру, мотивацію співробітників і приховані бар’єри у комунікаціях. Завдяки цьому компанії отримують можливість краще розуміти внутрішню динаміку, яка впливає на продуктивність працівників. Наприклад, інтерв’ю може виявити фактори, які знижують залученість співробітників, такі як недостатня емоційна підтримка чи низький рівень прозорості управління. Отримані інсайти дозволяють компаніям створювати ефективніші стратегії мотивації та формувати кращу робочу атмосферу [4].

У стратегічному плануванні глибинне інтерв’ю сприяє прогнозуванню трендів ринку та адаптації до змін у вподобаннях споживачів. Наприклад, цей метод дозволяє ідентифікувати нові сегменти ринку, які можуть бути недостатньо дослідженими традиційними методами. Крім того, глибинне інтерв’ю допомагає компаніям оперативно реагувати на зміну споживацьких уподобань, що є критичним у конкурентному середовищі. Застосування цього інструменту в стратегічному плануванні забезпечує бізнесу гнучкість і адаптивність, які стають ключовими факторами успіху  [5].

Практичні результати показують, що глибинні інтерв’ю дозволяють підприємствам отримати глибокі інсайти, які важко досягти кількісними методами. Наприклад, цей метод допомагає виявляти незадоволеність клієнтів інфраструктурними недоліками, такими як погана організація доступу до сервісів чи відсутність зручної комунікації з представниками компанії. На основі таких даних бізнеси можуть розробляти ефективніші способи взаємодії з клієнтами, включаючи впровадження цифрових платформ для покращення обслуговування. Впровадження рекомендацій, отриманих завдяки глибинним інтерв’ю, дозволяє компаніям не лише підвищувати рівень задоволеності клієнтів, а й зміцнювати свою конкурентну позицію на ринку [6].

Метод глибинного інтерв’ю є незамінним для дослідження поведінкових аспектів у бізнесі. Він допомагає компаніям краще розуміти клієнтів і співробітників, забезпечуючи конкурентну перевагу та інноваційність у динамічному ринковому середовищі. Завдяки своїй гнучкості та орієнтації на індивідуальний підхід цей метод відкриває нові можливості для побудови довгострокових стратегій. Використання глибинних інтерв’ю забезпечує компаніям можливість швидко адаптуватися до змін ринку та зміцнювати свої позиції через глибоке розуміння потреб і очікувань клієнтів.

Література:

1. Головаха Є. І. Науковий аналіз: сучасні методи та перспективи. Київ: Науковий світ, 2020. 300 с. 

2. Симончук О. В. Інновації у використанні глибинних інтерв’ю в соціологічних дослідженнях. Інститут соціології НАН України. 2020. С. 78–89. 

3. Ярошенко О. В. Глибинне інтерв’ю як інструмент аналізу в сучасній психології. Психологія і суспільство. 2020. № 1. С. 34–45.

4. Переверзєв О. С. Використання інтерв’ю у дослідженнях психологічної поведінки. Соціологія і психологія. 2022. № 4. С. 12–23.

5. Ларіна Я. С. Сучасні підходи до аналізу споживацької поведінки. Київ: Науковий світ, 2022. 280 с.

6. Кравченко Т. Ю. Інноваційні методи вивчення поведінки респондентів. Маркетинг сьогодення. 2022. № 3. С. 45–56.

_______________________________________

Науковий керівник: Пундєв Володимир Васильович, кандидат психологічних наук, (PhD), доцент, доцент кафедри мовної та психолого-педагогічної підготовки, Одеський національний економічний університет 



Creative Commons Attribution Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
допомога Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Інші наукові праці даної секції

Конференції

Конференції 2024

Конференції 2023

Конференції 2022

Конференції 2021

Конференції 2020

Конференції 2019

Конференції 2018

Конференції 2017

Конференції 2016

Конференції 2015

Конференції 2014

:: LEX-LINE :: Юридична лінія

Міжнародна інтернет-конференція з економіки, інформаційних систем і технологій, психології та педагогіки

Наукові конференції

Економіко-правові дискусії. Спільнота